Questions Fréquentes
FAQ – On répond à tes questions
🔹 Commandes & Paiement
Comment je passe une commande ?
Tu repères ton style, tu cliques sur "ajouter au panier", tu valides, tu payes, et c’est dans la poche. Tu recevras un mail pour confirmer.
Vous acceptez quels paiements ?
Cartes bancaires (Visa, MasterCard…), PayPal, et d’autres moyens selon ta zone. T’inquiète, c’est sécurisé.
🔹 Livraison
Vous livrez partout ?
Yes, on livre presque partout dans le monde. Tu verras tout au moment du paiement.
Je peux suivre ma commande ?
Bien sûr ! Dès que c’est expédié, tu reçois un mail avec ton lien de suivi.
🔹 Retours & Échanges
Et si la taille va pas ?
Pas de panique. Tu peux nous retourner l’article sous 14 jours s’il est neuf, non porté et dans son emballage d’origine.
Je peux faire un échange ?
On ne fait pas d’échange direct. Le plus simple : tu renvoies et tu repasses commande dans la bonne taille ou une autre couleur.
🔹 Produits
Les tracksuits et les puffers, ça taille comment ?
Ça taille normal. Si tu veux un fit plus loose ou oversize, prends une taille au-dessus. Y'a un guide des tailles sur chaque fiche produit.
Les puffers sont vraiment imperméables ?
Grave. Elles sont faites pour te garder au sec quand il pleut, tout en gardant le style. Chaudes, légères, et prêtes à affronter le temps.
🔹 Besoin d’aide ?
Je peux changer ou annuler ma commande ?
Si t’as fait une erreur, contacte-nous vite après ta commande. Si c’est pas encore en cours d’envoi, on peut peut-être gérer ça.
Comment je vous contacte ?
Facile : via le formulaire de contact sur le site ou direct par mail à info@suvene.com. On te répond au plus vite !